Customer experience
Brak publikacji
W tym temacie nie ma jeszcze żadnych artykułów ani aktualności.
Leksykon
Wszystkie hasłaAccount-Based Marketing
Account-Based Marketing to podejście marketingowe polegające na skoncentrowaniu działań na ściśle wybranych kontach docelowych, traktowanych jako rynki indywidualne, dla których tworzone są spersonalizowane strategie komunikacji i zaangażowania. Celem ABM jest wspieranie wzrostu przychodów poprzez ścisłą współpracę marketingu i sprzedaży oraz rozwój relacji z kluczowymi klientami.
Bottom of the funnel (BoFu)
Bottom of the funnel (BoFu) to końcowy etap lejka marketingowego, na którym potencjalny klient wykazuje wysoką gotowość zakupową i podejmuje decyzję o wyborze konkretnej oferty. Działania na tym etapie koncentrują się na redukcji ryzyka, potwierdzeniu wartości oraz wsparciu finalizacji zakupu.
Buyer persona
Buyer persona to opisowy, ustrukturyzowany profil hipotetycznego przedstawiciela klienta docelowego, używany do lepszego zrozumienia potrzeb, motywacji, zachowań i kontekstu decyzyjnego odbiorców. Buyer persona pomaga projektować komunikację, ofertę i doświadczenie klienta w sposób spójny z perspektywą konkretnego typu nabywcy.
Customer journey
Customer journey to całość doświadczeń klienta z marką w czasie, obejmująca etapy przed zakupem, w trakcie zakupu oraz po jego dokonaniu, które łącznie wpływają na decyzje, zachowania i lojalność klienta. Ścieżka klienta nie ma charakteru liniowego i obejmuje wiele punktów styku oraz interakcji w różnych kanałach.
Marketing funnel
Marketing funnel to model przedstawiający etapy procesu pozyskiwania i prowadzenia klientów od pierwszego kontaktu z marką do zakupu oraz dalszych działań po zakupie. Lejek porządkuje analizę zachowań klientów i pomaga planować oraz mierzyć działania marketingowe na różnych etapach, przy założeniu, że nie każdy odbiorca przechodzi wszystkie fazy w sposób liniowy.