Ładowanie...
W tym temacie nie ma jeszcze żadnych artykułów ani aktualności.
Customer journey to całość doświadczeń klienta z marką w czasie, obejmująca etapy przed zakupem, w trakcie zakupu oraz po jego dokonaniu, które łącznie wpływają na decyzje, zachowania i lojalność klienta. Ścieżka klienta nie ma charakteru liniowego i obejmuje wiele punktów styku oraz interakcji w różnych kanałach.