FMCG
Wyzwanie
Producent z kategorii FMCG po nieudanej migracji platformy e-commerce stanął przed poważnym kryzysem operacyjnym. Nowa platforma nie działała stabilnie — błędy w checkout, problemy z integracjami płatności, brakujące funkcje. Zespół ponad 20 osób pracował bez jasnych priorytetów, a cele sprzedażowe na kwartał były zagrożone. Firma potrzebowała kogoś, kto przejmie stery i ustabilizuje sytuację.
Rola: Interim E-commerce Director. Zespół: 20+ osób (e-commerce, marketing, obsługa klienta). Sytuacja: kryzys po migracji platformy, spadająca sprzedaż online.
Jak podeszliśmy do projektu
Audyt i diagnoza
W pierwszym tygodniu przeprowadziliśmy audyt operacyjny — zmapowaliśmy wszystkie blokery techniczne, procesowe i zespołowe. Zidentyfikowaliśmy krytyczne punkty: niestabilny checkout, brak monitoringu zamówień, niejasne role w zespole.
Stabilizacja platformy
Priorytetowo naprawiliśmy ścieżkę zakupową — checkout, płatności, potwierdzenia zamówień. Wdrożyliśmy monitoring kluczowych metryk sprzedażowych, żeby reagować na problemy w czasie rzeczywistym.
Reorganizacja zespołu
Zdefiniowaliśmy jasne role i odpowiedzialności w zespole 20+ osób. Wdrożyliśmy procesy raportowania i eskalacji. Zespół zaczął działać jako spójna jednostka zamiast gaszenia pożarów.
Odbudowa sprzedaży
Po ustabilizowaniu fundamentów skupiliśmy się na odbudowie wyników — optymalizacja UX, kampanie reaktywacyjne, poprawa konwersji. Przywróciliśmy trajektorię wzrostu.
Efekt
Platforma ustabilizowana, zespół zreorganizowany z jasnymi procesami. Sprzedaż online wróciła na trajektorię wzrostu. Klient zyskał sprawnie działający dział e-commerce zdolny do samodzielnego funkcjonowania po zakończeniu projektu.